Politique de remboursement et de retour

Politique de remboursement et de retour

Si vous rencontrez un problème avec un article de votre commande, vous pouvez désormais le signaler ici. Que vous ayez commandé le mauvais article, constaté un défaut ou souhaitiez simplement retourner un produit parce qu’il ne vous convient pas dans le délai de retour, vous pouvez déclarer tous les problèmes liés aux articles de votre commande via notre formulaire de contact.

Pour démarrer la procédure, vous devez d’abord saisir le numéro de commande ainsi que l’adresse email utilisée lors de la commande, afin de prévenir toute utilisation abusive. Si vous ne disposez pas de ces informations, veuillez consulter la confirmation de commande reçue par email.

Ces informations sont obligatoires ; sans elles, l’enregistrement dans notre centre en ligne n’est pas possible.

Vous serez guidé à travers le formulaire de saisie, dans lequel vous devrez fournir les informations nécessaires et confirmer la solution souhaitée.

Important pour vous :

Si vous avez reçu le mauvais article, si un produit a été livré défectueux ou s’il présente des dommages visuels pendant la période de garantie, il vous sera toujours demandé de télécharger une photo lors de la procédure. Veuillez donc prévoir une photo dans ces cas-là.

Après l’envoi réussi de votre demande, vous recevrez un email de confirmation de notre part indiquant que votre dossier a bien été reçu et qu’il sera examiné immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande et vous proposer la meilleure solution possible.

Important pour vous :

L’email de confirmation est toujours envoyé à l’adresse utilisée lors de la commande. Cette mesure vise à protéger les deux parties contre toute utilisation abusive.

Nous vous remercions de votre patience. Nous vous contacterons par email dès que votre dossier aura été analysé. Nous nous efforçons de prendre en compte la solution que vous avez suggérée.

Important pour vous :

Veuillez vous assurer que nous avons été ajoutés comme expéditeur fiable dans votre programme de messagerie, sinon nos emails pourraient se retrouver dans votre dossier spam.